Service Desk

Qualidade e eficiência

O EMBI Helpdesk Web é um Sistema de helpdesk que permite aos gestores das empresas gerenciar com eficiência as solicitações recebidas por email ou Painel Web do Cliente

Qualidade diferenciada no mercado

Com foco no processo e estratégia da empresa, assim como qualidades e abrangências para atender às necessidades do seu negócio, o Service Desk é a evolução do Help Desk, diferenciando-se por registar a entrada e saída de pedidos de suporte e manutenção, de forma que se possa melhor controlar tudo o que foi feito. O objetivo principal do o Service Desk é minimizar o quanto antes impacto das falhas nos trabalhos desenvolvidos na empresa. Uma ferramenta essencial para a realização de um bom serviço.

Destaque e ascenção constante

Devido ao movimento de globalização no mundo corporativo e o consequente aumento da demanda empresarial e da concorrência no mercado mundial, o Service Desk torna-se cada vez mais importante para quem deseja dar mais atenção à qualidade dos serviços executados a fim de se destacar.

Serviço centralizado na estratégia corporativa

Serviço centralizado na estratégia corporativa, responsável por administrar a entrega de informações, utilizando as melhores práticas da Informação de TI (ITIL) v3 para oferecer esses serviços, tanto com software quanto com processos definidos. Caracteriza-se principalmente por ser um ponto único de contato entre usuários e Gerenciamento de Serviços de TI.

Principais recursos

Confira abaixo os principais recursos e funcionalidades do Embi Helpdesk

Abertura de Chamados por Email

Configure o encaminhamento das suas caixas de e-mail para o Embi Helpdesk e transforme automaticamente todo o atendimento ao cliente por e-mail em chamados.

Automação e Workflow

Crie automações capazes de executar automaticamente as mais diversas tarefas rotineiras e configure seus próprios fluxos de trabalho

Campos Customizados

Inclua novos campos para facilitar e controlar o atendimento ao cliente de maneira mais clara e personalizada obtendo métricas específicas para seu negócio.

Aparência e Customização

Deixe o Embi Helpdesk com a identidade visual do seu negócio. A plataforma possui temas de cores com inserção de seu logotipo para tornar a experiência dos seus clientes muito mais amigável e agradável.

Portal do cliente

Portal de autoatendimento onde seus clientes poderão consultar todos os tickets abertos, criar novos, acessar a Base de Conhecimento e muito mais.

Base de Conhecimento

Centralize o conhecimento da sua equipe, aumente significativamente a velocidade na resolução de problemas e reduza a quantidade de solicitações para o Help Desk.
Controle de prazos (SLA)

Estabeleça e gerencie múltiplos contratos de SLA e controle o tempo de atendimento dos chamados. Crie notificações que avisem quando a data de vencimento estiver se aproximando.

Gerenciamento de Projetos

Integre o atendimento à gestão de projetos. Atribua tarefas específicas aos participantes do projeto, com prazos para conclusão. Visualize o progresso dos trabalhos, informações e arquivos relacionados .

Gestão de Contratos

Seus contratos organizados em um único lugar! Gerencie os contratos de fornecedores e clientes de forma precisa. Receba avisos via e-mail próximo aos vencimentos de contratos.

Respostas padrão

Melhore a produtividade da sua equipe, personalize os e-mails enviados para os seus clientes, crie scripts de respostas padrão e ganhe agilidade, mantendo o padrão de qualidade do seu atendimento ao cliente.

Agendamento de Tickets

Configure a abertura automática de tickets para ser lembrado de tarefas rotineiras

Relatórios

Com os relatórios do Embi helpdesk você poderá mensurar os resultados de sua equipe, as horas gastas em atendimentos, violações de SLAs e utilizar diferentes filtros para cruzamento de dados.
Baseado na nuvem

Maior flexibilidade às empresas para acessar seus dados e informações em qualquer hora e local, bastando apenas uma conexão à Internet.

Seguro e confiável

Seus dados ficam armazenados em data centers de alta disponibilidade e com toda segurança, além disso utilizamos certificado digital o que significa que seus dados são enviados de forma criptografada.

Integrações

Integre seu Embi Helpdesk a outras ferramentas da sua empresa através das nossas APIs